A. Pengertian Komunikasi dan Lambang Komunikasi
1. Pengertian
Komunikasi
1)
Asal kata dari bahasa latin, communicatio yaitu
sama makna. Maksudnya, komunikasi terjadi jika antara orang-orang yang terlibat
ada kesamaan makna mengenai sesuatu yang disampaikan
2)
Menurut KBBI:
a)
Pengiriman dan penerimaan pesan atau berita
antara dua orang atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat
dipahami;hubungan;kontak
b)
perhubungan
3)
Prof. Drs. Onong Uchjana, M.A, adalah proses
penyampaian suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu
atau untuk mengubah sikap, pendapat atau perilaku, baik langsung secara lisan
maupun tak langsung melalui media
4)
Wiliam C. Himstreet dan Wayne M. Batty (dalam
buku Bussines Commnunications Principles and Method), adalah suatu proses
pertukaran informasi antara individu-individu melalui sistem biasa, baik dengan
simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan
Komunikasi
bisnis dibagi menjadi dua macam:
a.
Komunikasi verbal
Adalah salah satu cara berkomunikasi
yang disampaikan kepada orang lain dalam bentuk tulisan dan lisan. Contoh:
1)
Mendengarkan: radio, televisi, orang berbicara
langsung
2)
Berbicara: berdiskusi, berbincang-bincang dengan
orang tua, berpidato
3)
Membaca: buku, majalah, surat kabar
4)
Menulis: surat niaga, cerpen, laporan, naskah
drama
b.
Komunikasi nonverbal
1)
Gerakan-gerakan tubuh atau bahasa isyarat
2)
Memakai sesuatu seperti seragam
2. Pengertian
Lambang Komunikasi
Menurut KBBI,
lambang adalah sesuatu seperti tanda (lukisan, perkataan, lencana, dan
sebagainya). Menurut bahasa inggris, lambang adalah symbol, yang artinya
rumusan tanda pengenal yang tetap berupa perkataan, gambar atau tanda lainnya.
Kegunaan
lambang:
a.
Alat untuk mempengaruhi komunikan
b.
Alat untuk menjadikan seseorang paham akan pesan
yang disampaikan
c.
Alat untuk menjadikan pengertian terhadap
pesan-pesan yang disampaikan
d.
Alat untuk menghubungkan komunikator dengan
komunikan
e.
Alat untuk mencapai suatu tujuan komunikasi
Jenis-jenis
lambang:
a.
Lambang gerak: menggunakan gerakan anggota
badan.
b.
Lambang suara: menggunakan pendengaran. Contoh:
suara sirine, tv, lonceng, berteriak, dll
c.
Lambang warna: lampu lalu lintas,
d.
Lambang gambar: rambu-rambu lalu lintas, iklan
majalah, surat kabar
e.
Lambang bahasa: bahasa yang diucapkan. Contoh:
nada lagu, irama, aksen
f.
Lambang huruf: huruf-huruf abjad, aksara jawa,
dll
g.
Lambang angka: alat-alat hitung, kode telepon
rumah
Franklin
Fearing membagi karakteristik ciri lambang komunikasi menjadi 3 macam:
1)
Lambang dibuat oleh manusia
2)
Mempunyai nilai komunikasi
3)
Dipergunakan dengan maksud untuk mengadakan
suatu situasi baru
B.
Proses Komunikasi
1. Unsur-unsur
komunikasi
a.
Komunikator: orang yang menyampaikan pesan
b.
Komunikan: orang yang menerima ide, pesan,
pernyataan, dll
c.
Pesan: ide atau keinginan dari komunikator yang
didukung oleh lambang
d.
Media: sarana atau saluran yang menunjang pesan
e.
Efek atau feedback: pengaruh dari adanya pesan
2. Efek
yang timbul karena berkomunikasi
a.
Efek kognitif: menyebabkan komunikan menjadi
lebih tahu
b.
Efek afektif: menyebabkan komunikan tergerak
hatinya
c.
Efek behavioral: menyebabkan komunikan melakukan
suatu tindakan
3. Proses
komunikasi
a.
Proses komunikasi secara langsung (tatap muka)
b.
Proses komunikasi bermedia
Dibagi menjadi dua macam:
1)
Komunikasi bermedia massa
2)
Komunikasi bermedia nirmassa
C.
Komunikasi Bisnis
(Penjualan) di Tempat Kerja
Ada empat ketrampilan yang harus
dimiliki pelaku bisnis:
1. Membaca
2. Mendengarkan
3. Berbicara
4. menulis
D.
Persyaratan Kemampuan
Berkomunikasi
1. Faktor
pendukung
a.
Pemilihan informasi atau data yang akan
disampaikan (pesan)
Informasi/data/pesan harus memenuhi
syarat:
1)
Penyampaian harus sesuai dengan yang dibutuhkan
2)
Mengandung kebenaran yang objektif
3)
Aktual, tepat waktu dan tepat guna
b.
Cara penyampaian atau pengiriman data atau pesan
1)
Kejelasan
2)
Konsekuensi dan keseimbangan
3)
Kemampuan dan pelaksanaan
4)
Keseragaman
5)
Kelancaran distribusi
Menurut
Scott M. Cultip dan Allen, dalam buku Effective Public Relations, faktor agar
komunikasi berlangsung efektif dikenal dengan sebutan The Seven
C’Commnunications, isinya sebagai berikut:
a.
Credibility (kredibilitas)
b.
Context (konteks)
c.
Content (isi)
d.
Clarity (kejelasan)
e.
Continuity and consistency (kesinambungan dan
konsistensi)
f.
Capability of audience (kemampuan pendengar)
g.
Channels of distribution (saluran distribusi)
2. Etika
berkomunikasi
Etika adalah
suatu ilmu yang membahas masalah perbuatan atau tingkah laku manusia, mana yang
dapat dinilai baik dan mana yang dapat dinilai tidak baik.
Pengertian
komunikasi secara umum adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan atau
berita antara komunikator dengan komunikan, baik secara langsung maupun tidak
langsung atau melalui media, sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
Etika komunikasi
adalah penyampaian pesan atau berita antara komunikator dengan komunikan dengan
memerhatikan perilaku, sikap yang baik dan yang tidak baik, untuk dilakukan
ketika berkomunikasi.
3. Kesalahpahaman
dalam berkomunikasi
a.
Masalah dalam mengembangkan pesan
b.
Masalah dalam menyampaikan pesan
1)
Rintangan bersifat teknis
-
Kurangnya media yang dibutuhkan
-
Faktor fisik seperti sambungan kabel yang kurang
baik, akustik yang lemah, pesan tertulis yang tidak terbaca
-
Penguasaan teknik dan metode berkomunikasi yang
tidak memadai
2)
Rintangan perilaku
-
Adanya pandangan yang bersifat apriori atau ada
rasa tidak suka/tidak mendukung
-
Adanya prasangka yang disebabkan emosi
-
Sikap yang otoriter dan keras kepala
3)
Rintangan bahasa
-
Menggunakan kata-kata, istilah yang tidak
dipahami komunikan
-
Menggunakan tata bahasa yang tidak tepat
-
Menggunakan kata-kata atau kalimat yang panjang
dan bertele-tele
-
Menggunakan kode-kode, lambang-lambang atau
bahasa isyarat yang tidak jelas
-
Tidak mengingat tingkat kemampuan atau
pendidikan komunikan
4)
Rintangan struktur
Adalah rintangan yang terjadi karena
adanya perbedaan tingkat dan perbedaan kerja dalam struktur organisasi.
Misalnya seorang bawahan segan dan malu terhadap atasannya yang berwibawa. Cara
menghindari rintanga struktur:
a)
Seorang pimpinan harus terbuka, supel, mau dan
mudah bergaul dengan bawahan
b)
Seorang bawahan harus memiliki rasa berani.
Pandangan bahwa pimpinan juga sama-sama manusia
c)
Hubungan jangan terlalu formal
5)
Rintangan jarak
6)
Rintangan latar belakang
Terjadi karena adanya perbedaan sosial
dan pendidikan. Rintangan pendidikan dibagi menjadi 2:
a)
Taraf horizontal (pendidikan tingkat sarjana)
b)
Taraf vertikal (pendidikan tingkat dasar dan
menengah)
4. Cara
memperbaiki komunikasi
a.
Persepsi
b.
Ketepatan
c.
Kredibilitas
d.
Pengendalian
e.
Kecocokan/keserasian
Secara umum dapat disimpulkan bahwa
komunikasi dapat berlangsung lancar dan efektif apabila komunikator:
1)
Membuat pesan secara lebih berhati-hati
2)
Meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi
3)
Menggunakan sarana komunikasi yang cepat dan
tepat
5. Cara
meningkatkan ketrampilan komunikasi
Ketrampilan
komunikasi khusus yang harus dimiliki dalam komunikasi bisnis adalah:
a.
Membaca
b.
Mendengarkan
c.
Membuat atau melakukan percakapan menarik
d.
Melakukan wawancara
e.
Berhubungan dengan kelompok-kelompok kecil
f.
Berpidato dan melakukan presentasi
g.
Menulis surat, memo, disposisi, dan laporan
Agar
ketrampilan komunikasi dapat meningkat, hal yang harus dilakukan sebagai
berikut:
a.
Menilai diri pribadi secara jujur
b.
Meningkatkan kemampuan komunikasi melalui
latihan-latihan atau praktek-praktek
c.
Menentukan setiap tujuan komunikasi secara jelas
Tidak ada komentar:
Posting Komentar